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Q.ご注文後弊社からのメールが届かない
注文が完了しますと、楽天より ご注文内容確認メール「件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」がお客様ご登録のメールアドレス宛に届きます。
その後、通常ご注文から翌営業日以内に、当店より
ご注文内容確認のメール「件名：【NEO GLOBE】ご注文ありがとう御座います。」をお送りしております。
万一、この2通のメールが届かないお客様は、ご注文の確定が出来ていない場合やご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
hotmailやヤフーメール、gmailなど、フリーメールをご利用の場合は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店からのメールが自動的にメールが削除されている場合や、迷惑メールフォルダやゴミ箱等に振り分けられている可能性もございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
メール防止フィルターを設定されている場合、【neoglobe@h8.dion.ne.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する場合がございます。一度ご利用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
ご利用のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂きますようお願い致します。
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けない場合がございます。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合、お手数ではございますが、 neoglobe@h8.dion.ne.jpまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。
Q.交換について
弊社では「サイズが合わない」「イメージが違った」など、お客様のご都合による交換はお受けしておりません。一度返品の手続きをして頂き、新たにご希望の商品をホームページ上からご注文いただくことになりますのでご了承下さいませ。
※ご返品の手続きの仕方はこちらをご覧ください。
Q.「クーリングオフ」について
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。 クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
