Neo Globe

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ご利用ガイド

商品注文方法

■12時までのご注文は当日、12時以降のご注文は翌営業日に発送させいただきます。
■セール期間中や長期休業を含む休業明け等、注文が殺到した場合は発送までに数日かかる場合がございます。
■繁忙期や長期休業明け、悪天候時は、配送状況、交通事情により各配送業者が提示している所要日数内にお届けできない場合がございます。

お支払いについて

■クレジットカード決済
・ご利用可能なカード:VISA、Master、JCB、DINERS、AMEX
・一括払いのみご利用いただけます。
クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので安全にクレジットカードをご利用いただけます。


■コンビニ決済(前払い)
・ご利用可能なコンビニ:セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/セイコーマート/ミニストップ
・決済代行会社(イプシロン)より払込票URLがメールで送信されます。メール到着後7日以内にご入金をお願いいたします。お支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
・決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
【手数料】
~1,999円 130円/回
2,000円~2,999円 150円/回
3,000円~4,999円 180円/回
5,000円~300,000円 4%/回


■代金引換(佐川急便/日本郵便)
ご注文後に当店よりメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。


■銀行振込(前払い)
・お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。
※お急ぎで受け取りを希望の場合には別のお支払い方法にてご注文をお願い致します。
・5営業日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
・振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
・ご注文者様名義の口座よりお支払いください。


■ゆうちょ振替(前払い)
・お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。
※お急ぎで受け取りを希望の場合には別のお支払い方法にてご注文をお願い致します。
・5営業日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
・振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
・ご注文者様名義の口座よりお支払いください。


■PayPay残高払い(前払い)
「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供する電子決済マネーサービスです。
詳細はこちらにてご確認ください。
決済手順等の詳細はこちらをご確認ください。
注文受付後、決済状況を確認し、商品発送後に売上(決済)確定処理を行います。
決済与信枠(限度額等)の状況により、ご利用頂けない場合がございます。
お取引がキャンセルになった場合、お支払い代金は「PayPay残高」に返金されますが、
システム上キャンセル処理後の返金処理までにお時間をいただく可能性ございます。
返金処理等の詳細はPayPayへ直接お問い合わせいただくようお願いします。
※個人情報が含まれる手続きになるため、弊社では確認できない部分も御座います。
<PayPayカスタマーサポート窓口>
電話番号:0120-990-634
窓口時間:24時間受付 / 土日祝日を含む365日

配送について

■宅配便

【北海道】700円
北海道

【東北】430円
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県

【関東・甲信越】450円
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県

【中部・北陸】570円
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県

【関西】570円
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

【中国・四国】590円
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県 高知県

【九州】750円
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県

【沖縄・その他離島】1,330円
沖縄県、その他離島

・高額購入割引特典:1配送先につき、合計3,980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。(※沖縄県・離島を除く)
・沖縄県・離島につきましては、9,800円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
・一部返品などで3,980円(税込)または9,800円(税込)のお買い上げに至らなかった場合は、高額購入割引特典の適用外となります。
・送料無料商品の場合:1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分が掛かります。

■ゆうパケット

配送サービス名:ゆうパケット(日本郵便)

配送料:全国一律 一通270円

対象商品:商品説明欄に「ゆうパケット可」、または「ゆうパケット送料無料」の記載があるもの

※商品名もしくは商品説明に「ゆうパケット送料無料」の記載があるものは送料無料となります。

・配送日数:発送から到着まで4~5日程かかります。
・ゆうパケットでご利用いただけないサービスは以下の通りです。
 配送日時指定
 代金引換
 ラッピング
 紛失・破損保証
 追跡番号
 同梱
・梱包サイズ:34cm以内×25cm以内×厚さ3cm以内、重量1kg以内
・ゆうパケット対応商品は基本的に1通につき1点の配送になりますので、ゆうパケットを利用しての同梱はできかねます。
・但し、商品の種類によっては1通2点以上入るものもございますので、その場合はまとめてお送りする事ができます。
・同梱商品に「ゆうパケット可」「ゆうパケット送料無料」の記載のない商品が含まれている場合は、送料有料の「宅配便」にてお届けいたします。 但し、注文金額が3,980円(税込)を超える場合には、送料無料となります。
・複数ご購入時に、商品ごとに別々の配送方法をお選びいただいた場合、宅配便として同梱させていただきます。
・別々の配送方法をご希望の方は、配送方法ごとにご購入していただきますようお願いいたします。
・ゆうパケットが複数になる注文の場合は、口数分の送料をご負担いただきます。ご注文後に送料を修正させていただきます。
・「ゆうパケット送料無料」対象商品を複数ご購入いただき、ゆうパケットが3口以上になる場合、送料無料の「宅配便」にてお届け致します。
・発送から到着まで4~5日程かかります。

消費税について

消費税率:10%
消費税計算順序:1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数:切り捨て

返品について

■商品の不具合による交換
・対応条件
未使用品に限り(試着のみ)、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
使用品につきましては、初期不良の場合でも交換対応はできません。

・対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

・返送時の送料
当店負担

・返送時の送料
当店負担

・返品方法
返品・交換シートに必要事項を記入の上、返送商品とともに紙袋等に入れてください。
佐川急便にて交換商品のお届けと同時に返送商品の回収に伺いますので、ご希望の日時(最短で2日後)をお知らせください。
指定の日時に佐川急便のドライバーが伺いますので、返送商品の引き渡しをお願いします。
不具合の状態によっては商品の回収のみ行い、当店で状態を確認した後に交換商品を発送する場合がございます。

・補足
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
商品不良の場合、お客様より該当箇所の写真を当店の下記メールアドレスへお送りしていただく場合がございます。
「サイズが合わない」、「イメージが違う」、「注文を間違えた」などの理由はお客様都合による返品となります。

■商品の不具合による返品
・対応条件
未使用品に限り(試着のみ)、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
使用品につきましては、初期不良の場合でも返品対応はできません。

・対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額
お支払総額(商品代金+送料+各種手数料)

・返送時の送料
当店負担

・返品方法
返品・交換シートに必要事項を記入の上、返送商品とともに紙袋等に入れてください。
佐川急便にて返送商品の回収に伺いますので、ご希望の日時(最短で2日後)をお知らせください。
指定の日時に佐川急便のドライバーが伺いますので、返送商品の引き渡しをお願いします。
返送商品の状態を確認した後に、返金手続きいたします。

・補足
商品不良の場合、お客様より該当箇所の写真を当店の下記メールアドレスへお送りしていただく場合がございます。
「サイズが合わない」、「イメージが違う」、「注文を間違えた」などの理由はお客様都合による返品となります。

■お客様都合による交換
・当店では直接の交換を行っておりませんので、「ご返品」と「新規ご注文」で別々の対応となります。
・交換希望の場合でも、まずはご返品案内のみとなります。返品に関しては「お客様都合による返品」をご参照ください。

■お客様都合による返品
・対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

・対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

・返金額
【送料有料で発送した場合】
商品代金のみ返金
※発送時の送料、各種手数料はお客様にご負担いただきます。

【送料無料で発送した場合】
支払い総額から、発送時の送料、各種手数料、ラッピング代、返金時の銀行振込手数料(お支払いが代金引換の場合)を差し引いた金額を返金
※発送時の送料無料は取り消しとなり、当店で定めている送料、及び各種手数料をお客様にご負担いただきます。

・返送時の送料
購入者様負担
・返品方法
返品・交換シートに必要事項を記入の上、返送商品と同封し、梱包してください
。 返品のご連絡をいただいてから5日以内に下記返送先まで発送してください。
配送業者は問いませんが、必ず配達記録付きの配送をご利用ください。
返送商品の状態を確認した後に、返金手続きいたします。

■返品・交換に関する注意事項
・返品・交換を受け付けない商品
タグ・ラベル・袋・化粧箱など、付属品のない商品
ページ内にて返品不可を明記してある商品(アンダーウェア等、衛生上問題あるもの)
アウトレット(訳あり)商品
一度ご使用になられた商品、またはその形跡がある商品
お客様が付着させられた傷、汚れがある商品
クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
香水・タバコなど、その他匂いが付着している商品
すそ直しや加工された商品
商品や化粧箱に直接送り状を貼られた商品
・クーリングオフ制度
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗販売での購入は自らの意思をもって契約している為、クーリングオフ制度は適用されません。

■問い合わせ先・返送先
・問い合わせ先
メール:contact@neoglobe.shop

原則メールでのお問合せをお願いします。
お電話が繋がらない場合が御座いますのでご理解ご協力をお願いします。
ご連絡の際は「ご注文者様のお名前」、注文確定時に配信されるメール内の「受注番号」をお知らせいただけますと確認がスムーズです。
17時以降、または休業日にいただきましたメールにつきましては、翌営業日以降に返信対応いたします。

・返送先
〒963-0547
福島県郡山市喜久田町卸1-73-1
有限会社オーツー Neo Globe宛て
電話:024-953-4730